ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Áp dụng từ: 10/06/ 2025

1. Nguyên tắc chung

Website thegioidienmay365.vn là nền tảng thương mại điện tử do Công ty TNHH Điện Máy 365 phát triển và vận hành, phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

Chúng tôi mang đến giải pháp mua sắm thiết bị điện máy tiện lợi, đặc biệt phù hợp với người bận rộn không thể ghé mua trực tiếp hoặc có nhu cầu đặt trước sản phẩm.

Tại thegioidienmay365.vn, chúng tôi cam kết chỉ cung cấp hàng chính hãng, nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc. Mọi giao dịch đều minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

2. Quy định chung

Website thương mại điện tử của Điện máy 365 do Công ty TNHH Điện Máy 365 phát triển với tên miền giao dịch là: thegioidienmay365.vn (gọi tắt là website thegioidienmay365.vn)

Các bên liên quan:

Chúng tôi (Người bán): Công ty TNHH Điện Máy 365
Khách hàng (Người mua): Mọi công dân Việt Nam trên toàn quốc. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm tất cả khách hàng và những ai truy cập website để tìm hiểu, thảo luận.

Về pháp lý:

Quy chế này được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên website thegioidienmay365.vn chủ động nắm rõ và tuân thủ các quy định này để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và hợp pháp.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Dành cho người mua hàng tại website thegioidienmay365.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, Quý khách ấn vào nút “Mua ngay”.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu. Xác nhận phương thức thanh toán và giao hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Điện máy 365 sẽ liên hệ với Quý khách qua số điện thoại Quý khách cung cấp bằng Tổng đài để xác thực đơn hàng.

Bước 5: Điện máy 365 giao hàng tận nhà đến cho Quý khách hoặc Quý khách đến trực tiếp tại các siêu thị Điện máy 365 trên toàn quốc để nhận hàng.

3.2. Dành cho bên bán hàng là thegioidienmay365.vn

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Điện máy 365
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Điện máy 365 cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc. Ngay sau khi tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại, chúng tôi sẽ tiến hành giao sản phẩm đến quý khách theo yêu cầu.

3.4. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm – Xem chi tiết

3.5. Đối với giao dịch của thegioidienmay365.vn

Điện máy 365 tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 091 1007 365
Qua email: info@thegioidienmay365.vn
Trực tiếp tại các cửa hàng của Điện máy 365

4. Quy trình thanh toán

Điện máy 365 cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán linh hoạt để Quý khách thuận tiện mua sắm, cụ thể như sau:

4.1. Thanh Toán Trực Tiếp Tại Cửa Hàng

Quý khách có thể mua sắm và thanh toán trực tiếp tại các siêu thị của Điện máy 365 trên toàn quốc. Xem địa chỉ toàn hệ thống.

Bước 1: Quý khách tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Quý khách đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của Điện máy 365.

Bước 3: Quý khách thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

4.2. Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Quý khách tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website thegioidienmay365.vn hoặc fanpage chính thức của Điện máy 365.
Bước 2: Quý khách xác thực đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Bước 3: Điện máy 365 xác nhận thông tin Khách hàng.
Bước 4: Điện máy 365 tiến hành giao hàng.
Bước 5: Quý khách nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

4.3. Thanh Toán Trực Tuyến

Quý khách có thể thanh toán an toàn và tiện lợi qua hình thức trực tuyến.

Bước 1: Quý khách tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website thegioidienmay365.vn hoặc fanpage chính thức của Điện máy 365.
Bước 2: Quý khách xác thực đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Bước 3: Điện máy 365 xác nhận lại thông tin đơn hàng với Quý khách.
Bước 4: Quý khách thực hiện thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Bước 5: Điện máy 365 tiến hành giao hàng.
Bước 6: Quý khách nhận hàng.

QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng phát sinh giao dịch dư tiền hoặc có yêu cầu trả sản phẩm, Điện máy 365 sẽ tiến hành hoàn tiền vào chính thẻ quý khách đã sử dụng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền cụ thể như sau:

Đối với thẻ ATM: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 7 – 10 ngày làm việc (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Điện máy 365 tiếp nhận đề nghị hoàn tiền. Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ liên hệ ngân hàng giải quyết.

Đối với thẻ Visa/Mastercard/JCB: Thời gian hoàn tiền là từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi Điện máy 365 nhận được đề nghị. Nếu quá thời gian này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ.

Đối với thanh toán qua ví Zalo Pay: Tiền hoàn sẽ được cập nhật vào ví ZaloPay của quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được đề nghị hoàn tiền.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Điện máy 365 luôn ưu tiên bảo mật thông tin và sự an toàn cho mọi giao dịch của Quý khách. Chúng tôi đã triển khai nhiều biện pháp bảo vệ để hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.

Để đảm bảo quy trình mua hàng diễn ra suôn sẻ và thuận tiện cho việc hỗ trợ nếu có, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đặt hàng.

Lưu ý quan trọng khi thanh toán

Với hình thức thanh toán tại nhà: Chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hóa cẩn thận và cảm thấy hài lòng với sản phẩm.
Với hình thức thanh toán trực tuyến (thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard): Bảo vệ thông tin cá nhân bằng cách tự mình thực hiện giao dịch và tuyệt đối không tiết lộ thông tin thẻ. Điện máy 365 cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào của quý khách sau khi thanh toán; mọi giao dịch đều được thực hiện an toàn thông qua hệ thống ngân hàng liên kết.

Hỗ trợ xử lý lỗi thanh toán

Trong trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, Điện máy 365 sẽ là đơn vị trực tiếp hỗ trợ quý khách giải quyết. Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo từ quý khách.

6. Quản lý thông tin xấu

Để duy trì một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và lành mạnh, Điện máy 365 có những quy định rõ ràng dành cho tất cả thành viên như sau:

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Mỗi thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tài khoản, hoặc vi phạm bảo mật từ bên thứ ba, bạn cần thông báo ngay lập tức cho Điện máy 365 để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ và xử lý.
Quy định về sử dụng nội dung: Thành viên không được phép tự ý thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra công cụ tương tự từ dịch vụ do Điện máy 365 cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng trong bản Quy chế này.
Xây dựng uy tín website: Để bảo vệ uy tín chung của website thegioidienmay365.vn, thành viên không được thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến hình ảnh hoặc gây mất đoàn kết giữa các thành viên. Bao gồm, việc sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một thứ ba hoặc tuyên truyền phổ biến thông tin không có lợi cho uy tín của website thegioidienmay365.vn.

7. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Điện máy 365 cam kết nỗ lực duy trì sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi từ phía chúng tôi, Điện máy 365 sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng.
Để giao dịch diễn ra suôn sẻ, quý khách vui lòng tuân thủ đúng các quy trình hướng dẫn trên website.
Chúng tôi luôn cố gắng mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất. Nếu gặp phải lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các sự cố khách quan khác ảnh hưởng đến việc giao dịch, Quý khách vui lòng thông báo cho Điện máy 365 qua Tổng đài 091 1007 365 (từ 8:00 – 21:30 hàng ngày). Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quý khách có thể tiếp tục trải nghiệm mua sắm tại thegioidienmay365.vn.

*Lưu ý: Điện máy 365 sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp thông báo của Quý khách không đến được với chúng tôi do lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các sự cố khác không xuất phát từ hệ thống của Điện máy 365.

8. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Điện máy 365 qua các phương tiện sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 091 1007 365
Email: info@thegioidienmay365.vn
Trực tiếp tại các siêu thị Điện máy 365 trên toàn quốc

Bước 2: Điện máy 365 sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù (khi cần).

9. Quyền & nghĩa vụ của website thegioidienmay365.vn

9.1. Quyền của thegioidienmay365.vn

Điện máy 365 có các quyền sau để đảm bảo hoạt động hiệu quả và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên trên website thegioidienmay365.vn dưới đây:

Cung cấp dịch vụ, sản phẩm: Website thegioidienmay365.vn sẽ cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục và điều kiện theo quy định.

Xây dựng chính sách: Chúng tôi có quyền xây dựng và công bố các chính sách sử dụng dịch vụ trên website thegioidienmay365.vn.

Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên, trong trường hợp:

1/ Phát hiện thông tin khách hàng cung cấp là sai lệch, không đầy đủ, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

2/ Thành viên vi phạm Quy định của website hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website thegioidienmay365.vn.

Hủy quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên, trong trường hợp:

1/ Vi phạm các Quy định của website dienmay365.vn.

2/ Có hành vi gây ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh trên website thegioidienmay365.vn.

Hủy vĩnh viễn quyền thành viên, nếu phát hiện thành viên:

1/ Bị phá sản, đang thụ án hoặc đã bị kết án.

2/ Có hành vi gian lận, giả mạo, gây rối loạn thị trường hoặc gây chia rẽ giữa các thành viên.

3/ Thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam, khiến Điện máy 365 có thể bị liên đới trách nhiệm pháp lý.

*Lưu ý: Khi quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ bị chấm dứt, mọi chứng nhận và quyền lợi đã cấp cũng sẽ không còn giá trị.

Bản quyền nội dung: Điện máy 365 giữ toàn quyền sở hữu và sử dụng đối với dịch vụ và các nội dung theo nhiều ngôn ngữ khác nhau, biểu tượng, thông tin trên website theo quy định về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phổ biến nội dung trái phép.

Thay đổi giá dịch vụ và phương thức thanh toán: Điện máy 365 có quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp với tình hình hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước cho thành viên ít nhất 01 tháng.

9.2. Nghĩa vụ của thegioidienmay365.vn

Xây dựng và vận hành website thegioidienmay365.vn: Điện máy 365 có trách nhiệm xây dựng và duy trì nền tảng thegioidienmay365.vn, bao gồm các công việc như: nghiên cứu, thiết kế, đầu tư hạ tầng kỹ thuật (phần cứng, phần mềm, kết nối Internet), đồng thời xây dựng các chính sách vận hành phù hợp trong phạm vi pháp luật cho phép.

Hợp tác phát triển dịch vụ: Điện máy 365 sẽ hợp tác với các đối tác để phát triển hệ thống tiện ích và dịch vụ hỗ trợ giao dịch, nhằm phục vụ tối ưu nhu cầu của người dùng và thành viên tham gia website.

Cung cấp thông tin hữu ích: Cam kết cập nhật và cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến thương mại điện tử, ngoại thương, pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài và các tin tức liên quan đến hoạt động của website.

Xúc tiến quảng bá website: Thực hiện các hoạt động quảng bá trong và ngoài nước (trong điều kiện cho phép), nhằm hỗ trợ các thành viên mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác và cơ hội kinh doanh mới.

Duy trì hoạt động ổn định: Điện máy 365 luôn nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của website, khắc phục nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, đường truyền, thiên tai, mất điện hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

Tuy nhiên, trong những trường hợp vượt quá khả năng kiểm soát và gây thiệt hại cho thành viên, Điện máy 365 sẽ không chịu trách nhiệm liên đới.

9.3. Trách nhiệm của thegioidienmay365.vn

Xây dựng và vận hành hệ thống có kiểm soát nhằm đảm bảo các thông tin đăng tải trên website thegioidienmay365.vn là chính xác, minh bạch và đầy đủ.

Tuân thủ quy định pháp luật: Không đăng tải, kinh doanh các loại hàng hóa và dịch vụ nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Thông tư 47/2014/TT-BCT.

Giải quyết khiếu nại: Điện máy 365 sẽ hỗ trợ xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách công bằng. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ trong một số trường hợp đặc biệt sau:

1/ Khách hàng lợi dụng chính sách bán hàng và CSKH để trục lợi cá nhân hoặc có yêu cầu không hợp lý.

2/ Giao dịch có dấu hiệu không nhằm mục đích tiêu dùng cuối cùng, mà để mua đi bán lại.

3/ Có hành vi gian lận, giả mạo hoặc lừa dối dưới bất kỳ hình thức nào.

4/ Có lời nói/ hành động đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật.

5/ Yêu cầu hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của thegioidienmay365.vn.

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website thegioidienmay365.vn

Khi truy cập tại website thegioidienmay365.vn, thành viên tham gia có quyền lợi và cần đảm bảo trách nhiệm dưới đây.

10.1. Quyền của Thành viên

Khi đăng ký và được Điện máy 365 chấp thuận trở thành thành viên, các thành viên có quyền tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm và mua sắm trên website thegioidienmay365.vn.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến để giúp Điện máy 365 cải thiện dịch vụ. Mọi kiến nghị có thể gửi trực tiếp cho chúng tôi qua thư, fax hoặc email.

10.2. Trách nhiệm của Thành viên

Bảo mật tài khoản: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng ký, mật khẩu, và email) cũng như mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Thông tin chính xác: Thành viên cần cam kết rằng mọi thông tin cung cấp cho Điện máy 365, cũng như mọi nội dung đăng tải lên website, đều chính xác và trung thực.

Tôn trọng quyền sở hữu: Thành viên không được phép thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra các công cụ tương tự từ dịch vụ và nội dung do Điện máy 365 cung cấp cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Cùng tạo dựng uy tín chung: Thành viên không được thực hiện bất kỳ hhànhdodongj nào gây tổn hại đến uy tín của Điện máy 365. Bao gồm: gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba để gây ảnh hưởng tiêu cực, lan truyền tin bất lợi cho website thegioidienmay365.vn .

11. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Điện máy 365 trên website thegioidienmay365.vn và thành viên sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quy chế của website thegioidienmay365.vn chính thức có hiệu lực thi hành kết từ ngày …/…./2025, với Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Điện máy 365 có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo công khai trên website thegioidienmay365.vn. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày Quyết định sửa đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với với việc các thành viên chấp nhận các thay đổi đó.